Leveringsvoorwaarden webshop Caps en Buffers
Adres:
Kernreactorstraat 24a
3903 LG VEENENDAAL
Nederland
www.capsandbuffers.com
info@capsandbuffers.com
laatste update: 25 maart 2022.
Wij houden ons aan de regels zoals die in Europa en Nederland gelden. Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling / uitbreiding daarop.
1. Algemeen
Onze webshop Caps and Buffers is onderdeel van het Nederlandse bedrijf Caps and Buffers B.V., ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 85842362. Het btw-nummer van Caps en Buffers is NL863762967B01. Via onze webshop verkopen wij producten aan particulieren en bedrijven uit Europa. We werken samen met een fulfilmentbedrijf dat de bestellingen voor ons verwerkt, verpakt en verzendt.
De webshop-editors van Caps and Buffers stellen de aangeboden informatie met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samen. Op basis van nieuwe informatie worden regelmatig aanpassingen gedaan aan de webshop of de aangeboden producten. Aan een onverwachte fout in een omschrijving, beschikbaarheid of onjuiste prijsstelling kunnen geen rechten worden ontleend.
We zien onszelf graag als een modern (tech) bedrijf en streven naar heldere communicatie, snelle leveringen en efficiënte oplossingen. De meeste processen zijn bij ons dan ook volledig geautomatiseerd.
Dit resulteert in het volgende:
Wij communiceren alleen via e-mail of het contactformulier op onze website, dus niet telefonisch. We verzenden alle openstaande bestellingen de hele dag door, maar minimaal 23:59 via het fulfilmentbedrijf. Dit geldt 7 dagen per week, dus bestellingen worden ook in het weekend verzonden. Door kleinschaligheid hebben wij korte lijnen met technisch en logistiek personeel en kunnen daardoor bij problemen of speciale verzoeken doorgaans snel schakelen. We zijn niet gebonden aan een vaste werkplek of werktijden, dus u kunt een reactie per e-mail verwachten, bijvoorbeeld in het weekend en 's avonds.
2. Prijzen
Alle vermelde prijzen voor de producten zijn in euro's, inclusief BTW. Voor alle producten geldt in Nederland het hoge btw-tarief (21%). Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen door leveranciers, koerswijzigingen e.d. en kunnen zonder voorafgaande aankondiging door de webshop worden aangepast. Wij volgen de btw-regels zoals die in Europa gelden. In bijna alle situaties betekent dit dat wij verplicht zijn btw in rekening te brengen bij onze klanten, tenzij een ondernemer van buiten Nederland een geldig btw-nummer heeft. In dit geval zal de webshop niet automatisch btw in rekening brengen (dan wordt de btw in mindering gebracht).
Let op: vanaf 1 juli 2021:
Voor alle Europese kopers (personen en bedrijven) van buiten Nederland die geen geldig Europees btw-nummer kunnen overleggen, moeten wij, net als elk ander bedrijf in Europa, het btw-percentage berekenen van het land waarnaar wij de producten verzenden. Omdat de prijzen in onze webshop inclusief 21% btw worden weergegeven, kan het zijn dat het totaalbedrag bij het afrekenen iets hoger of lager uitkomt (aangezien niet alle landen 21% btw rekenen).
3. Levering en betaling
U kunt uw bestelling bij ons (in Nieuwegein) ophalen of naar vrijwel elk adres in Europa laten verzenden. Een bestelling wordt meestal verzonden met een automatisch geselecteerde vervoerder, dit kan bijvoorbeeld zijn: DHL, PostNL, Fedex, DPD, GLS of Bpost. De keuze hangt af van verschillende factoren, waaronder het afleveradres, de kosten en de snelheid van een bepaalde vervoerder. In sommige situaties kunt u zelf een vervoerder kiezen.
Voor verzending naar Nederlandse, Belgische en Duitse adressen (m.u.v. de eilanden) worden geen verzendkosten berekend, deze zijn gratis (inbegrepen in de prijs van het product). Voor levering naar andere landen worden verzendkosten in rekening gebracht.
De koper is verantwoordelijk voor eventuele extra invoerrechten/belastingen die door uw land of de geselecteerde vervoerder in rekening worden gebracht. Dit zal bijna nooit gelden voor kopers uit Europa, maar kopers van buiten Europa (Zwitserland bijvoorbeeld) kunnen invoerrechten/belastingen in rekening worden gebracht.
Betaling van de bestelling wordt afgehandeld in de webshop of via een betaallink. Betalen kan met verschillende betaalmethoden waaronder iDeal, Klarna (later betalen), creditcards zoals VISA en MASTERCARD en PayPal. Hiervoor werken wij samen met een extern bedrijf (Mollie.com). Alle bestellingen bij ons worden dan ook afgerekend voordat de bestelling wordt verzonden. Klarna biedt kopers wel de mogelijkheid om achteraf of zelfs in termijnen te betalen. Bij grotere bestellingen (boven de EUR 400,- excl. btw) is het eventueel mogelijk om achteraf te betalen (bijvoorbeeld 50% vooruit, 50% achteraf). Wij zijn hier echter geen fan van omdat dit extra administratieve handelingen met zich meebrengt. Voor deze optie en andere speciale verzoeken kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail of ons contactformulier.
Let op: indien u bij het afrekenen kiest voor een betaalmethode op basis van een lening/krediet (zoals Klarna), dan gaat u hiervoor een overeenkomst aan met de betreffende partij, niet met ons. Eventuele extra (herinneringskosten) etc. zijn dan ook niet onze verantwoordelijkheid en dient onze klant zelf met de betreffende partij af te rekenen. Ook bij het retourneren van een bestelling dient u alsnog de factuur aan zo'n partij te betalen om extra kosten te voorkomen. Zodra wij een retourzending hebben ontvangen, wordt uw betaling teruggestort.
4. Annuleren en wijzigen
Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen meestal niet meer worden geannuleerd of gewijzigd (denk aan een adreswijziging door een typfout) omdat ze binnen enkele uren worden ingepakt en automatisch verzonden door het fulfilmentbedrijf. Zorg er dus voor dat u de juiste gegevens invoert!
5. Ruilen, retourneren en klachten
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met sommige of alle producten die u heeft ontvangen, kunt u deze retourneren en ontvangt u vervolgens uw aankoopbedrag terug. Alleen de retourkosten worden dan aan u in rekening gebracht. De producten moeten echter binnen 14 werkdagen na ontvangst worden geretourneerd. Caps and Buffers zal er binnen redelijke grenzen alles aan doen om beschadigde of onjuiste producten te vervangen, maar als vervanging niet mogelijk is, wordt het volledige bedrag dat u voor de bestelling hebt betaald zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, teruggestort. Sommige producten kunnen (bijvoorbeeld om hygiënische redenen) niet worden geretourneerd of kunnen alleen in de originele, gesloten verpakking worden geretourneerd. Als de terugbetaling langer dan 30 dagen vertraging heeft opgelopen, kan het zijn dat uw retourzending niet bij ons is aangekomen of dat er iets anders aan de hand is, we raden u aan om in dat geval contact met ons op te nemen.
Alle informatie over retourneren staat op onze speciaal ontworpen webpagina:
https://www.capsandbuffers.com/nl/content/5-retourneren
Ruilen van producten tegen andere producten is om administratieve redenen bij ons niet mogelijk. U kunt echter wel producten retourneren en vervolgens zelf vervangende artikelen bestellen, wat uiteraard met vrijwel hetzelfde resultaat heeft gewerkt.
Wij doen ons uiterste best om u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht hebben over onze producten of onze werkwijze, dan kunt u deze per e-mail of via onze contactpagina indienen. Op overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Een tekort of schade bij aflevering
In het geval dat de klant bewijst dat we niet voldoende hebben geleverd of dat er iets is beschadigd door opslag of verzending, zijn we altijd gerechtigd om als eerste optie te kiezen om een deel van het aankoopbedrag terug te laten betalen, in plaats van een nieuwe zending aan te maken met het ontbrekende of beschadigde product. Dit heeft te maken met de hoge fulfillmentkosten die ermee gemoeid zijn.
6. Privacy
De door u verstrekte informatie wordt door Caps and Buffers vertrouwelijk behandeld. Uw adresgegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden.
Ons volledige privacybeleid vindt u hier:
https://www.capsandbuffers.com/nl/content/2-privacybeleid